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Notizie dalla Liguria

Storica apertura di Confindustria alla filiera della salute

Presentato il Rapporto annuale sulla filiera della salute

La “white economy” è ormai un potente driver dell’economia italiana che contribuisce al Pil nazionale per il 10,7%, dando lavoro ad oltre 2,4 milioni di persone, pari a circa il 10% dell’occupazione complessiva. Una filiera pubblica e privata, quella della salute, che produce qualità della vita portando l’Italia ai primi posti nel mondo per numero di anni vissuti senza malattie o infortuni. Che contribuisce alla ricchezza nazionale. E che ha il vantaggio di essere anticiclica, come dimostrano gli aumenti a due cifre messi a segno in questi anni di crisi su export, fatturato e valore aggiunto. É questa la fotografia che emerge dal Rapporto di Confindustria sulla filiera della salute, presentato mercoledì mattina a Roma, e realizzato insieme alle Associazioni confederali di categoria che rappresentano la filiera stessa, tra cui Aiop, Assobiomedica, Farmindustria, Federchimica e Federterme.

Via Irpef nelle Regioni risanate e Titolo V da modificare

«Le Regioni uscite dal Piano di rientro e che hanno raggiunto il pareggio di bilancio, non hanno più nessuna ragione di mantenere una super aliquota Irpef che era stata pensata per coprire il deficit nella sanità e che pesa tantissimo sui cittadini».
Questa è la posizione del ministro della Salute, Beatrice Lorenzin, intervenuta alla trasmissione radiofonica Radio anch' io su Radio Rai 1.
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Notizie Aiop Nazionale

Consulenza I.C.A.M.
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Consulenza I.C.A.M.

In quattro settimane: analisi dell’intero sistema desk telefonico, rilevazione dei dati del flusso telefonico, report finale con le indicazioni in dettaglio per migliorare il servizio

L’offerta di questa consulenza riguarda l’intera gestione del flusso delle telefonate entranti che un desk di una struttura sanitaria privata deve svolgere quotidianamente. La Theles, grazie alla diffusione del suo sistema KeepCall, possiede un eccezionale database, derivante dalla gestione di decine e decine di migliaia di telefonate entranti, tale da aver maturato un’esperienza ed una specifica conoscenza delle differenti problematiche che si possono verificare in questo ambito, più unica che rara.
I.C.A.M., acronimo utilizzato in Usa per indicare appunto la Gestione Avanzata delle Chiamate Entranti, identifica precisamente l‘ambito d’intervento di Theles che, con questa consulenza, come prima attività, svolgerà un’analisi approfondita di tutte le caratteristiche del flusso telefonico: chiamate perse, tempi di risposta, efficienza delle code telefoniche, turnazione degli operatori in relazione ai picchi, monitoraggio delle telefonate dei clienti, valutazione dell’efficienza del desk telefonico, dell’adeguatezza delle linee telefoniche, del centralino.
In una seconda fase, tutti questi dati saranno elaborati e forniranno una fisionomia dettagliata del flusso telefonico e di come si configura il funzionamento della gestione, sia in relazione alle infrastrutture, sia in merito all’organizzazione del lavoro e anche in rapporto al rendimento degli operatori.
Si tratta evidentemente di un insieme di conoscenze che consentono di individuare le soluzioni più adeguate, per migliorare il servizio, la propria immagine nei confronti dei clienti e, certo non ultimo, il fatturato derivante dal recupero delle telefonate che venivano perse.
Tale consulenza viene offerta dal 1° al 30 novembre, per ogni associato AIOP che ne faccia richiesta. La consulenza avrà la durata di quattro settimane lavorative. Il prezzo del listino 3/2019 di 3.500 euro, verrà scontato, in questo periodo solo per i soci, a 2.000 euro.

Chiunque fosse interessato può compilare ed inviarci la scheda CONTATTACI che troverete cliccando qui.

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